Devoluciones y Cambios

 Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad en relación a los productos adquiridos en nuestra tienda.

 Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes a lo solicitado por el cliente.

Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio: Si han transcurrido más de 7 días hábiles y el producto presenta algún vicio o defecto, contáctenos, proporcionando su número de identificación, número de pedido, el producto que desea devolver y la naturaleza del defecto.

 Tan pronto como recibamos su correo electrónico, remitiremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su evaluación. Será necesaria la autorización de dicho departamento para llevar a cabo un posible cambio. Una vez realizada la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para informarle si se requiere un cambio.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.

Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

• Su reclamación será analizada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos comunicaremos con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

• Recibir el reembolso del valor pagado.

• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

• Recibir un producto de valor similar.

• Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en compras futuras.

De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles o corridos posteriores a la fecha de recepción.                                                                                                                           

  Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo junto con la operadora de tarjetas de crédito, y el plazo máximo para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, según las políticas de las operadoras de tarjetas y depende del cierre de su estado de cuenta.     

 Si se requiere un reembolso, este se realizará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la evaluación de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo número de identificación que se utilizó en nuestro sitio web.                   

En el caso de productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con faltantes o diferencias en los artículos, sin etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes. Lo mismo se aplica a los cambios que sean rechazados después de la evaluación de productos por parte de nuestro departamento de calidad. Serán reenviados a los clientes a través del servicio   Sedex a cobrar y el costo de envío de esta devolución deberá ser pagado por el cliente. Atención: GOPROMO no se responsabiliza por los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, retrocesos en el pago o cambios por otros productos; estos gastos son responsabilidad del cliente.